アリエクスプレス 返金・返品の方法・コツを徹底解説

ナースの真奈美

っげ!

アリエクスプレスで私が頼んだものと違うものが届いたんだけど…

ナースの長田

アリエクスプレスではよくあることだよ(笑)

ちょっと面倒だけど、返品・返金手続きをしていく必要があるね。

しかも”英語”で!(笑)

ナースの真奈美

え~わたし英語めっちゃ苦手なんだけど…

ナースの長田

仕方ないな~。

んじゃ俺がアリエクスプレスでの具体的な返金・返品方法を説明していくよ!

ナースの真奈美

わーいい!

 

ナースの長田

この記事ではアリエクスプレスのアプリ版を利用した返金・返品方法について説明します。

インターネットのサイトからですと、何かと面倒です。

この機にスマホのアプリをダウンロードしましょう!

 

AliExpress Shopping App
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開発元:Alibaba
無料
posted withアプリーチ

商品の発送前はキャンセルが可能

ナースの長田

もし商品が発送していない場合は、かんたんにキャンセルできるよ~

しかも「全額返金」されるから安心だね!

商品の発送状況を確認する方法

ナースの長田

まずはスマホで、アリエクスプレスのアプリを開く。

そして アカウント→注文 の順番で購入履歴を確認してね。

ナースの真奈美

おっけーい。

買った商品がずらーと並んでいる画面まで行ったよ!

ナースの長田

キャンセルしたい商品を探して、「追跡中」 「商品の受け取りを確認する」という2つのボタンが表示されていないかを確認してね!

表示されていないなら商品をタップ。

次に「注文をキャンセルする」ボタンをタップしよう!

もし2つのボタンが表示されていたら残念。

もうキャンセルはできないよ~

ナースの長田

商品はもうすでに発送されているみたいだね…

ナースの真奈美

え~そんなああああ

ナースの長田

もし商品が未発送でキャンセルができるのであれば、

キャンセルの理由を選択してボタンを押すだけでOK

返金・返品の第一の方法はセラーに連絡する

 

ナースの長田

まずはセラー(商品を売った人)に、

「ちょっと返金してほしいんですけどー」と連絡をしてみよう!

あ、もちろん英語でね…

下でそのまま使える英文フレーズを紹介してるから、見てみてね。

アプリからセラー(出品者)に連絡する手順

ナースの長田

プロフィール→注文→商品画像をタップ→メッセージ の順番で進んでいき、

セラーと直接連絡ができるチャット画面を開こう。

 

ナースの長田

このチャット画面にて、

  • 返金・返品したいというメッセージ
  • 返金・返品をしたい理由
  • 証拠の画像

をセラーに送ってみてね。

 

ナースの真奈美

おっけー!

証拠写真はスマホでさくっと撮れるから、

アリエクスプレスのアプリを使って手続したほうがラクだね。

ナースの長田

とりあえず5日間ほど返事を待とう。

返信があったら、具体的にどうすればいいのかを聞いてみよう。

ナースの真奈美

もし連絡が来なかったら、どうすればいいの?

ナースの長田

セラーから応答がない場合は、最後の砦OpenDispute(紛争を開く)を発動するしかないね…

ナースの真奈美

Dispute(紛争)…?!

セラーから返事がない場合・納得がいかない場合はDisputeをしよう

OpenDisputeとはアリエクスプレス運営が介入して返金・手続きを進めること

ナースの長田

Dispute(紛争)っていうとすごい攻撃的な印象が受けるけど、

ためらうことなくDisputeしよう!

俺の実体験だとセラーの対応がすごい悪いことが多くて、

Disputeすることがけっこうあるんだよね~

実際に返品・返金対応をしたケースは↓で紹介してるよ!

ナースの真奈美

むむむ…

そもそも値段が安いから、セラーの対応には期待しないようにしよう…

ナースの長田

そうそう。

あくまでセラーさんは中国人だから、日本の通販みたいに丁寧な対応は期待しないほうがいいよ(笑)

Disputeできるのは商品到着後15日以内

ナースの真奈美

なんだか手続するのが面倒だなあ~

仕事が落ち着いてからにしようかなあ~

ナースの長田

ちょっと待った!

商品到着後16日以上過ぎると、Disputeができなくなるよ!

泣き寝入りしなきゃいけないから注意してね。

発送後10日以内はOpenDisputeのボタンが表示されないので待つこと

ナースの真奈美

あれ?「申し立てをする」Disputeボタンが無いよ?

大丈夫なの?

ナースの長田

「申し立てをする」ボタンが表示されないのは、まだ商品が発送されてから10日経っていないからだよ。

時間が過ぎれば、「申し立てをする」ボタンが出てくるから安心してね。

アリエクスプレス アプリ返金・返品の具体的な方法

 

ナースの真奈美

Disputeの具体的な手順を教えて!

ナースの長田

おっけー!

まずは証拠となる商品の写真を撮る

ナースの長田

まずはスマホで返金・返品が必要な証拠を写メろう。

ちなみに、添付できる画像は最大で5枚までだよ!

ナースの真奈美

おっけー!

まずはスマホで撮影するね。

「申し立てをする」に進み、返品・返金する理由を選ぶ

ナースの長田

次にさっき言ってた「申し立てをする」をタップしてみて。

  • 商品を受け取ったか
  • 申し立ての理由
  • 払い戻し金額(自分の返金希望額)
  • 返金する具体的な理由(自由記載)
  • 証拠写真のアップロード(最大5枚)

これらを書き込んで一番下にある送信ボタンを押す。

Dispute理由一覧

  • Product not as described(商品が説明と違う)
  • Quality problems(品質が低い)
  • Damaged goods(商品が傷ついていた)
  • Quantity shortage(商品の数が足りない)
  • Received counterfeit goods(偽物が届いた)
  • Problems with accessories(付属品に問題がある)

 

セラー・運営側からの提示金額に同意する

ナースの長田

数日(約1週間以内)待とう

セラーか運営側から具体的な返金額が、「申し立てをする」ボタンから確認することができるよ~

ナースの真奈美

おっけい!

数日後に返金が完了する

ナースの長田

数日すると返金手続きが終わって、

クレジットカード決済に使っている銀行口座に返金額が振り込まれるよ~

ナースの真奈美

返金されるまでけっこう時間が掛かるんだね…

ナースの長田

最初はめんどうに感じるかもしれない。

だけど何度もしていると慣れてくるよ(笑)

ナースの真奈美

慣れる?!

何度も「申し立てをする」を使ったの?!

ナースの長田

残念だけど、

めっちゃ安い商品ってイメージ画像と違ったり、初期不良だったりするからね…

アリエクスプレスを使うときは、「そういうもんだ」と割り切ったほうがいいよ(笑)

ナースの真奈美

むむむ….

んまあ、返金手続きがしっかりあると、買う人にとってありがたいね!

安い商品を買ったら、返品よりも返金がオススメ

 

ナースの長田

アリエクスプレスで買うものって、大体が安い商品だと思う。

3000円以下なら返品よりも返金のみを選択する方がオススメだよ!

ナースの真奈美

え?なんで??

送料はこちらが自己負担しなければいけない

ナースの長田

実は国際便って送料着払いってできないんだよ。

つまり、返品するときは自分のお金で支払いをしなきゃいけないんだよね…

ナースの真奈美

ええぇ~

いくらぐらい掛かるの?

ナースの長田

送る方法や商品の大きさによって送料は変わってくるんだけど、最低でも500円は払う必要があるんだ。

ナースの真奈美

え~

それだったら安い商品は返品したくないな~

追跡番号を付ける必要があるため、送料+αの料金が必要になる

ナースの長田

さらに残念なことに、

返品するときは追跡番号をつけなければいけないんだよ…

追跡番号ってのは「受け取り側が今どこに荷物があるのかを追跡するために必要な番号」で、アリエクスプレスでの返品は追跡番号は必須!

ナースの真奈美

えぇ~

追跡番号を付けるのにどのぐらい払わなきゃいけないの?

ナースの長田

郵便局の人に聞いてみたけど、たしか400円だったよ!

ナースの真奈美

送料(大体500円以上)+追跡番号の料金(大体400円ぐらい)ってことは…

返品するのに900円以上を自分で払わなきゃいけないのか…!

高い…

ナースの長田

だよね~

安い商品は返金手続きをしたほうがラクだし、おトクだね。

アリエクスプレスの返品・返金に使える英語のフレーズはこれ

 

ナースの真奈美

返金や返品のやり取りって、すべて英語で書かなきゃいけないんだよね…??

ナースの長田

そうだよ!

でもそこまで心配しなくてもいいんじゃないかな??

「違う商品が届いた 英語」

みたいにグーグルで検索すると、たくさん例文が出てくるよ!

それをそのままコピーして使えばおっけー

ナースの真奈美

なるほど、

ネットに頼りまくればいいのか。

ナースの長田

でもやっぱり不安って人にはこれから、

アリエクスプレスで使える英語のフレーズを紹介するね。

「違う商品が届いたから、返金・返品してください」の英語フレーズ

そのまま使える例文

  1. The item I received is wrong.(私が受けっとった商品は間違っています)
  2.  I would like to exchange it.(商品を交換してほしいです)
  3. I want a refund, please.(返金をお願いします)
  4. Please let me know the process for the exchange.(返品の方法を教えてください)
ナースの長田

上の例文+写真だけで、

  • 「違う商品が届いた」
  • 「返金・返品してほしい」

というメッセージがじゅうぶん伝わるよね。

英語はとにかく伝わればいいんだよ!(笑)

ナースの真奈美

たしかに伝えたいことが理解してもらえれば、要点だけ押さえておけばいいよね。

「商品が壊れている・使えない」の英語フレーズ

例文

  1. it was broken(壊れていました)
  2. it was different from what I had expected.(思っていたものと違いました)
  3.  the item is not function properly.(正しく機能しません)

「商品が届いてません」の英語フレーズ

そのまま使える例文

  1. The item hasn’t arrived yet. (まだ商品が届いていません)
  2. I’d like to check its status.(配送状況を確認したいです)
  3. Please look into this matter.(この件について調べてください)
ナースの長田

ちなみにアリエクスプレスでは、バイヤープロテクション(購入者の保護)があるよ。

商品のページに、「〇〇日バイヤープロテクション」という表示があるから確認しよう。

発送してから〇〇日以上掛かっていた場合は、全額返金してもらえるよ!

ナースの真奈美

商品が届かない場合は、まずバイヤープロテクションの日数を確認するね。

セラーに連絡しても解決しないなら「申し立てをする」を!

 

ナースの長田

商品が届いてから16日以降は申し立てができなくなるから、

解決しないと思ったらサクっと「申し立てをする」ボタンを押そう。

ナースの真奈美

安い商品なら、返品よりも返金だけのほうがおトクってのも、

ポイントだね!

ナースの長田

Amazonに売っている商品が、アリエクスプレスで半額以下で売ってることがたくさんあるよ(笑)

ノーブランド商品ならAmazonや楽天で買う前に、アリエクスプレスをチェックしてみよう!